LA IMPORTANCIA DE TELEMARKETING EN UNA EMPRESA

Telemarketing es una estrategia de marketing directo que busca a través del uso de instrumentos de comunicación, llegar a los usuarios ofreciendo productos y servicios para enfrentar las dificultades de mercados que cada día son más competitivos, así mismo ahorrando costos y mejorar la efectividad de productos para la venta.

Actualmente el telemarketing es un sistema de comercialización de mayor crecimiento, por supuesto tiene varios usos esta herramienta tan importante como:  investigar, evaluar y probar nuevos mercados, identificar posibles clientes y su valor potencial, generar posibles contactos y fijar citas  para el personal de ventas,  vender productos y servicios, lanzar nuevos productos y servicios, atender quejas y aclaraciones, brindar asesorías,  crear, mantener y explorar  base de datos de marketing, agendar la participación a eventos, favorecer la identidad de la marca entre otros.

El área de telemarketing para que sea exitoso debe tener ciertas características:

1. Tecnología adecuada para comunicarse con mayor facilidad y rapidez, con una base de datos precisa.
2. Tener un excelente equipo de trabajo que tenga un amplio conocimiento del producto.
3. Tener un orden
4.  Agilidad en la información.
5.  Motivación
6. Tener emociones con los clientes para saber cuáles son sus necesidades.

Telemarketing podemos decir que es una de las herramientas más prácticas que puede tener una organización para tener contacto con el cliente, interesarlo, motivarlo y atraerlo, dejando una buena imagen de la empresa, es importante tener presente que para tener un buen resultado se necesita un buen equipo de trabajo que le apasione lo que hace, que asuma retos y que tenga contacto emocional con el cliente, es decir estar en la posición del cliente para saber cuáles son sus necesidades y así brindarle la información precisa que necesita.